понедельник, 29 августа 2016 г.

Независимая оценка качества оказания услуг

Оценка деятельности муниципальных библиотек МО г. Алапаевск
Здравствуйте! Просим Вас принять участие в исследовании Министерства культуры Свердловской области с целью изучения качества работы учреждений.
Внимательно прочитайте утверждение и выберите степень удовлетворенности: если Вам очень не понравилось - выберите минимальный бал, если очень понравилось – максимальный.
Все полученные данные мы будем использовать в обобщенном виде исключительно для целей исследования.
По окончании заполнения анкеты нажмите кнопку "Завершить анкетирование" для сохранения Ваших ответов.
(Всего 10 вопросов - 2 минуты Вашего внимания).



  
АДМИНИСТРАЦИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОД АЛАПАЕВСК
ПОСТАНОВЛЕНИЕ

                                                                                                                                                                                              
         01.03.2016.                                                                                     №  256-П
г. Алапаевск

 


Об  утверждении Положения об Общественном совете по культуре Муниципального образования город Алапаевск, его состава и Порядка по проведению независимой оценки качества работы учреждений культуры и детских школ искусств Муниципального образования город Алапаевск  


         Во исполнение Указа Президента РФ от 07.05.2012 № 597 «О мерах по реализации государственной социальной политики», Постановления Правительства РФ от 30.03.2013 № 286 «О формировании независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги», Федерального закона от 21.07.2014 № 256-ФЗ «О  внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования», Федерального закона от 21.07.2014 № 212-ФЗ «Об основах общественного контроля в РФ», Администрация Муниципального образования город Алапаевск
ПОСТАНОВЛЯЕТ:
         1. Утвердить:
         1) Положение об Общественном совете по культуре Муниципального образования город Алапаевск (Приложение № 1).
         2) Состав общественного совета  (Приложение № 2).
         3) Порядок по проведению независимой оценки качества оказания услуг муниципальными учреждениями культуры и детских школ искусств Муниципального образования город Алапаевск (Приложение № 3).
         2. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы Администрации муниципального образования город Алапаевск Ю.Ю.Ахмедова.


 Глава Муниципального образования                                               С.В.Шаньгин




Приложение № 1
УТВЕРЖДЕНО постановлением
Администрации Муниципального
образования город Алапаевск
от 01.03.2016. № 256-П "Об утверждении
Положения об Общественном совете по 
культуре Муниципального образования город
Алапаевск, его составе и Порядка по 
проведению независимой оценки качества
работы учреждений культуры и детских
школ искусств Муниципального
образования город Алапаевск"


ПОЛОЖЕНИЕ
об Общественном совете по культуре
Муниципального образования город Алапаевск

Глава 1. Общие положения

            1. Настоящее положение определяет задачи и полномочия Общественного совета по культуре (далее - Совет), порядок его формирования, полномочия членов Совета, а также порядок организации и обеспечения деятельности Совета.          
            2. Совет является постоянным совещательным органом при органе местного самоуправления в сфере культуры - Управлении культуры (далее – Управление культуры), созданным в целях привлечения гражданского общества к формированию независимой системы оценки качества работы учреждений культуры, образовательных организаций в сфере культуры, подведомственных Управлению культуры (далее – учреждения культуры), осуществляемой с участием и на основе мнения общественных организаций, профессиональных сообществ, средств массовой информации (далее - общественное мнение).
            3. В своей работе Совет руководствуется законодательством Российской Федерации и Свердловской области, договорами и соглашениями Российской Федерации и Свердловской области.

Глава 2. Цели, задачи и полномочия Совета

            4. Совет создаётся для оценки качества работы учреждений в целях дальнейшего повышения качества их работы.
            5. Задачами Совета являются:
            1) проведение экспертной оценки содержания и результатов деятельности учреждений;
            2) формирование предложений об улучшении качества работы учреждений.
            6. Для решения возложенных задач Совет вправе:
            1) формировать перечень учреждений для проведения оценки качества их работы на основе изучения результатов общественного мнения;
            2) определять критерии эффективности работы учреждений, которые характеризуют:
      - открытость и доступность информации об учреждении;
      - комфортность условий и доступность получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья;
      - время ожидания предоставления услуги;
      - доброжелательность, вежливость и компетентность работников учреждения;
      - долю получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания в учреждении;
            3) устанавливать порядок оценки качества работы учреждения на основании определенных критериев эффективности работы учреждений;
            4) организовывать работу по выявлению, обобщению и анализу общественного мнения и рейтингов о качестве работы учреждений, в том числе сформированных общественными организациями, профессиональными сообществами и иными экспертами;
      5) рассматривать результаты социологических мониторингов, проведенных Министерством культуры Свердловской области по независимой оценке качества работы учреждений культуры МО город Алапаевск и принимать соответствующие решения;
      6) создавать по вопросам деятельности Совета рабочие (экспертные) группы.

Глава 3. Порядок формирования Совета
           
7. Персональный состав членов Совета определяется Главой МО город Алапаевск по представлению Управления культуры.
            8. Председатель Совета избирается на первом заседании членами Совета из утверждённого состава Совета при условии кворума.
            9. Члены Совета принимают участие в его работе на общественных началах.

Глава 4. Полномочия членов Совета

            10. Председатель Совета:
            1) определяет место и время проведения заседаний Совета;
            2) председательствует на заседаниях Совета;
            3) формирует на основе предложений членов Совета проект повестки очередного заседания;
            11. Члены Совета вправе:
            1) вносить предложения по проектам повесток заседаний, а также по проектам принимаемых Советом решений;
            2) давать предложения по порядку рассмотрения и существу обсуждаемых на заседаниях Совета вопросов;
            3) выступать на заседаниях Совета.
            12. Делегирование членами Совета своих полномочий иным лицам не допускается.
            13. В случае невозможности присутствия члена Совета на заседании он обязан известить об этом специалиста Управления культуры. При этом член Совета вправе изложить свое мнение по рассматриваемым вопросам в письменной форме, которое доводится до участников заседания Совета и отражается в протоколе заседания Совета.

Глава 5. Порядок организации и обеспечения деятельности Совета

            14. Основной формой работы Совета являются заседания. Заседания Совета проводятся по мере необходимости, но не реже одного раза в полугодие. В случае необходимости по решению председателя Совета могут проводиться внеочередные заседания Совета. По решению председателя Совета могут проводиться выездные заседания Совета.
            15. Заседание Совета ведет председатель Совета.
            16. Заседание Совета правомочно, если на нем присутствует более половины от утвержденного состава Совета.
            17. Решение Совета принимается открытым голосованием большинством голосов от числа присутствующих на заседании членов Совета. В случае равенства голосов решающим является голос председательствующего на заседании Совета.
            18. Решение Совета оформляется протоколом, который подписывается председательствующим на заседании Совета. Решение Совета носит рекомендательный характер.       
            19. Обеспечение деятельности Совета осуществляется Управлением культуры.


Глава 6. Порядок реализации решений Совета
            20. В целях реализации решений Совета:           
            1) Управление культуры направляет учреждениям:
            - предложения об улучшении качества их работы, подготовленные с учетом изучения результатов оценки качества работы учреждений и рейтингов их деятельности, а также предложений Совета;
            - учитывают информацию о выполнении разработанных учреждениями планов мероприятий по улучшению качества работы учреждений при оценке эффективности работы их руководителей;          
            2) Учреждения культуры разрабатывают на основе предложений Совета план мероприятий по улучшению качества работы учреждения.


Приложение № 2
УТВЕРЖДЕН
постановлением Администрации
Муниципального образования город Алапаевск
от 01.03.2016. № 256-П
Об утверждении Положения об
Общественном совете по культуре
Муниципального образования город
Алапаевск, его состава и Порядка по
проведению независимой оценки качества
работы учреждений культуры и детских
школ искусств Муниципального
образования город Алапаевск

Состав общественного совета по культуре
Муниципального образования город Алапаевск:

1. Жвакина Елена Андреевна, куратор молодежного парламента;
2. Купцов Артем Леонидович, специалист салона связи МТС;
3. Кузнецова Тамара Александровна, председатель совета ветеранов п.Асбестовский;
4. Кетова Татьяна Васильевна, учитель начальных классов школы № 2;
5. Леонтьева Елена Андреевна, секретарь Алапаевской городской избирательной комиссии;
6. Свалова Надежда Геннадьевна, ветеран, бывший директор МБОУ ДО «Алапаевская детская школа искусств им. П.И.Чайковского»;
7. Борисова Нина Андреевна, заместитель председателя клуба «Ветеран» п.Западный;
8. Мишарина Клавдия Иосифовна, режиссер детского музыкального драматического театра «Барабашка» МБУК «Дворец культуры» (ЦНТ); 
9. Иванова Людмила Аркадьевна, председатель первичной ветеранской организации администрации Муниципального образования город Алапаевск

Приложение № 3
УТВЕРЖДЕН
постановлением Администрации
Муниципального образования город Алапаевск
от 01.03.2016. № 256-П
Об утверждении Положения об
Общественном совете по культуре
Муниципального образования город
Алапаевск, его состава и Порядка по
проведению независимой оценки качества
работы учреждений культуры и детских
школ искусств Муниципального
образования город Алапаевск

ПОРЯДОК
ПРОВЕДЕНИЯ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА
ОКАЗАНИЯ УСЛУГ МУНИЦИПАЛЬНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ КУЛЬТУРЫ

МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОД АЛАПАЕВСК


            1. Порядок проведения независимой оценки качества оказания услуг муниципальными учреждениями культуры муниципального образования город Алапаевск разработан в целях реализации статьи 36.1 Закона Российской Федерации от 09.10.1992 N 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре", и пункта 4(1) плана мероприятий по формированию независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, на 2013-2015 годы, утвержденного распоряжением Правительства Российской Федерации от 30 марта 2013г. № 487-р, Приказа МК РФ от 20.11.2015г. № 2830 «Об утверждении методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры».
2. Независимая оценка качества оказания услуг учреждениями культуры является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг учреждениями культуры, а также в целях повышения качества их деятельности.
3. Независимая оценка качества оказания услуг учреждениями культуры предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям как открытость и доступность информации об учреждении культуры; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников учреждения культуры; удовлетворенность качеством оказания услуг.
4. Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры, утверждены приказом Министерства культуры Российской Федерации от 05.10.2015 № 2515 "Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры".
5. Независимая оценка качества оказания услуг учреждениями культуры проводится Общественным советом по культуре Муниципального образования город Алапаевск, учредителем которых является Глава Муниципального образования город Алапаевск.
7. Независимая оценка качества оказания услуг учреждениями культуры в отношении одних и тех же организаций проводится не чаще чем один раз в год и не реже чем один раз в три года.
8. Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры не проводится в отношении:
- создания, исполнения и интерпретации произведений литературы и искусства;
- организаций культуры, включенных в Перечень организаций культуры, в отношении которых не проводится независимая оценка оказания услуг в сфере культуры в соответствии с приказом Министерства культуры Российской Федерации от 07.08.2015 N 2169 "Об утверждении перечня организаций культуры, в отношении которых не проводится независимая оценка оказания услуг в сфере культуры".
9. При проведении независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры используется общедоступная информация об организациях культуры, размещаемая в том числе в форме открытых данных.
10. Учреждения культуры Муниципального образования город Алапаевск:
- размещают информацию о деятельности организаций культуры на своих официальных сайтах в сети "Интернет" в соответствии с приказом Минкультуры России от 20.02.2015 N 277 "Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети "Интернет", а также на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети Интернет (www.bus.gov.ru) согласно приказу Минфина России от 21.07.2011 N 86н;
- обеспечивают техническую возможность выражения мнений получателями услуг о качестве оказания услуг организациями культуры на своих официальных сайтах в сети "Интернет".
11. Управлением культуры создаются условия проведения независимой оценки качества оказания услуг учреждениями культуры:
1) Независимая оценка проводится в отношении учреждений культуры, расположенных на территории Муниципального образования город Алапаевск в соответствии с письмом Минтруда России от 26.09.2014 № 11-3/10/П-5546 "О направлении рекомендуемого перечня мероприятий по организации проведения в субъекте Российской Федерации независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования") (далее - письмо Минтруда России от 26.09.2014 N 11-3/10/П-5546).
12. Совет Муниципального образования город Алапаевск:
- определяет перечень учреждений культуры, в отношении которых проводится независимая оценка;
- устанавливает при необходимости дополнительные критерии оценки качества оказания услуг учреждениями культуры;
- представляет результаты независимой оценки качества оказания услуг учреждениями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности.
13. Сбор, обобщение и анализ информации о качестве оказания услуг учреждениями культуры проводится по трем основным направлениям:
- изучение и оценка данных, размещенных на официальном сайте учреждения культуры;
- изучение и оценка данных на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети "Интернет" www.bus.gov.ru:
- сбор данных и оценка удовлетворенности получателей услуг.
По способу оценки показатели делятся на три группы:
1) изучение мнения получателей услуг (таблицы 1.1, 1.2);
2) наличие информации на сайте www.bus.gov.ru (таблица 2);
3) наличие информации на официальном сайте организации культуры или при его отсутствии на сайте учредителя организации культуры (таблица 3.1, 3.2).

Таблица 1.1

Показатели, формируемые на основе изучения мнения получателей услуг, для учреждений культуры Муниципального образования город Алапаевск (кроме ДШИ)

 Пункт приказа  № 2515
Показатель
Единица измерения
Группа организаций
1.
Открытость и доступность информации об учреждении культуры:
Информирование о предстоящих выставках и экспозициях учреждения культуры. Виртуальные экскурсии по учреждению культуры
от 0 до 5 баллов
музеи
Информирование о новых мероприятиях
от 0 до 7 баллов
культурно-досуговые учреждения
2.
Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения:
Уровень комфортности пребывания в учреждении культуры (места для сидения, гардероб, чистота помещений)
от 0 до 5 баллов
все учреждения культуры
Наличие дополнительных услуг учреждения культуры (места общественного питания, проведение интерактивных игр, театрализованных мероприятий, аудиогид)
от 0 до 8 баллов
музеи
Стоимость дополнительных услуг (ксерокопирование, заказ книги в другой библиотеке, информирование о возврате нужной книги, возможность отложить книгу)
от 0 до 9 баллов
библиотеки
Транспортная и пешая доступность учреждения культуры
от 0 до 5 баллов
все учреждения культуры
2.8
Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств)
от 0 до 5 баллов
все учреждения культуры
3.
Время ожидания предоставления услуги:
Удобство графика работы учреждения культуры
от 0 до 7 баллов
все учреждения культуры
Удобство процедуры покупки (бронирования) билетов
от 0 до 7 баллов
музеи
Простота/удобство электронного каталога
от 0 до 7 баллов
библиотеки
4.
Доброжелательность, вежливость, компетентность работников учреждения культуры:
Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала учреждения культуры
от 0 до 7 баллов
все учреждения культуры
5.
Удовлетворенность качеством оказания услуг:
Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг учреждения культуры в целом
от 0 до 5 баллов
все учреждения культуры
Качество проведения экскурсий
от 0 до 4 баллов
музеи
Разнообразие экспозиций учреждения культуры
от 0 до 2 баллов
музеи
Наличие информации о новых изданиях
от 0 до 10 баллов
библиотеки
Разнообразие творческих групп, кружков по интересам
от 0 до 9 баллов
культурно-досуговые учреждения
Качество проведения культурно-массовых мероприятий
от 0 до 10 баллов
культурно-досуговые учреждения

Критерии оценки качества работы муниципальных детских школ искусств разработаны на основе методики, утверждённой Общественным советом по проведению оценки качества работы учреждений культуры, образовательных учреждений, в отношении которых Министерство культуры Свердловской области выполняет функции и полномочия учредителя, а также с учётом Приказа Министерства культуры РФ от 25 апреля 2015 г. № 288 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры», Приказа Минобрнауки России от 05.12.2014 № 1547 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность», Методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность (приняты Минобрнауки 01.04.2015), Методики оценки качества работы муниципальных детских школ искусств Свердловской области, разработанной  в  рамках  исполнения   Государственного   контракта  № 016220000041500002 от 27.04.2015 г., и представленной в аналитическом отчёте по результатам социологического мониторинга на тему: «Независимая оценка качества работы муниципальных детских школ искусств, в т.ч. филиалов, функции и полномочия учредителя которых выполняют органы местного самоуправления, уполномоченные в сфере культуры» по заказу Министерства культуры свердловской области (исполнитель: ООО «Исследовательская компания «Эй Ай Эс Корпорейшн».
Все критерии распределены по следующим группам:
1)      Открытость и доступность информации об образовательной организации в сфере культуры.
2)      Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения.
3)      Время ожидания предоставления услуг.
4)      Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации.
5)      Удовлетворённость качеством оказания услуг.
Критерии независимой оценки детских школ искусств представлены в таблице 1.2

Таблица 1.2
Показатели, формируемые на основе изучения мнения получателей услуг, для образовательных организаций в сфере культуры Муниципального образования город Алапаевск (детские школы искусств)


№ пп
Критерии
баллы
1) Открытость и доступность информации об организации культуры
1.
Доступность информации о ДШИ, направлениях подготовки, условиях приема и обучения и т.п.
от 0 до 0,5
2.
Возможность обращения учащихся, их родителей к педагогам посредством телефона, электронных сервисов
от 0 до 0,5
3.
Информирование о предстоящих мероприятиях (конкурсах, выставках, праздничных и учебных мероприятиях)
от 0 до 0,5
4.
Удобство, обновляемость, функциональность сайта/
на нем размещена вся необходимая учащимся информация, которая оперативно обновляется (расписание занятий, анонсы событий и т.д.)
от 0 до 0,5
2) Комфортность условий предоставления услуг
5.
Состояние библиотечного фонда/
в школе имеется библиотека с разнообразным библиотечным фондом
от 0 до 1
6.
Наличие учебных и методических материалов в электронном виде (оцифрованные книги, картины, аудио-, видеозаписи)
         от 0 до 1
7.
Техническая оснащенность учебного процесса (наличие современного оборудования – компьютеров, мультимедийных устройств, аудио-, видеоаппаратуры и т.п.)
от 0 до 2
8.
Состояние материальной базы профильной направленности (инструменты, залы, оборудование, материалы, костюмы и пр.)
от 0 до 3
9.
Комфортность условий в общем помещении (холлы, коридоры, туалеты): чистота, освещенность, отопление, просторность.
от 0 до 2
10.
Комфортность условий в аудиториях, залах: мебель, оборудование.
от 0 до 1
11.
Эстетическое оформление  помещения.                            
от 0 до 1
12.
Обеспечение безопасности (охрана, медицинское сопровождение, техника безопасности)
от 0 до 3
3) Доступность получения услуг
13.
Возможность выбора образовательных программ по способностям и желанию ребенка.
от 0 до 5
14.
Финансовая доступность платных образовательных услуг.
от 0 до 3
15.
Территориальная доступность (удобство расположения, транспорт).

16.
Наличие специальных приспособлений для людей с ограниченными возможностями – перила, пандусы, специальные таблички и т.п.
от 0 до 5
17.
Удобство графика работы, расписания занятий и других мероприятий.
от 0 до 1
18.
Профессиональная компетентность педагогического персонала (знание предмета).
от 0 до 5
19.
Педагогическое мастерство преподавателей (умение передать знания, увлечь предметом).
от 0 до 5
20.
Применение индивидуального подхода к учащимся.
от 0 до 3
21.
Отношение сотрудников, педагогов к учащемуся (вежливость, тактичность, отзывчивость и т.п.).
от 0 до 1
5) Удовлетворенность качеством оказания услуг
22.
Соответствие содержания образовательной услуги (предпрофессиональной подготовки) требованиям спузов и вузов соответствующей направленности.
от 0 до 3
23.
Развитие личности ребенка и общего кругозора в ходе обучения в ДШИ.
от 0 до 5
24.
Удовлетворенность учащегося содержанием образовательной подготовки (набором учебных дисциплин, программами курсов).
от 0 до 3
25.
Возможности выявления и развития таланта, способностей детей.
от 0 до 1
26.
Качество проводимых творческих мероприятий (концертов, выставок).
от 0 до 1
27.
Готовность рекомендовать ДШИ родственникам, знакомым.
от 0 до 1
28.
Репутация ДШИ в городе, поселке, пользуется уважением, признанием среди жителей.
от 0 до 1
29.
Отзывы специалистов, общественных организаций, учреждений культуры.
от 0 до 1

Основные каналы сбора информации от получателей услуг, оказываемых учреждениями культуры и образовательными организациями в сфере культуры, являются Интернет-канал, виджет на сайте учреждения культуры, электронная почта, опрос по телефону, установка терминала в учреждении культуры, личный опрос (социологическое исследование).
Для получения объективной картины удовлетворенности получателей услуг качеством оказания услуг учреждениями культуры необходимо проанализировать от 50 до 100 анкет (по решению Совета).
Оценка уровня удовлетворенности качеством оказываемых услуг формируется на основе оценок получателей услуг и измеряется в баллах.
Средняя оценка уровня удовлетворенности качеством оказания услуг организацией культуры определяется по формуле:
Сумма баллов по всем опрошенным / количество опрошенных.

Таблица 2
Показатели, формируемые на основе анализа информации
на сайте www.bus.gov.ru

Пункт приказа N 2515
Показатель
Единица измерения
Группа организаций
1.
Открытость и доступность информации об учреждении культуры:
Информация о выполнении 
государственного/муниципального задания, отчет о
результатах деятельности учреждения культуры:

от 0 до 7 баллов
все учреждения культуры
Общая информация об учреждении;
1

Информация о государственном задании на текущий финансовый год;
1

Информация о выполнении государственного задания за отчетный финансовый год;
1

Информация о плане финансово-хозяйственной деятельности на текущий год;
1

Информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год;
1

Информация о результатах деятельности и об использовании имущества;
1

Информация о контрольных мероприятиях и их результатах за отчетный финансовый год.
1


Таблица 3.1
Показатели, формируемые на основе анализа информации
                             на официальном сайте учреждения культуры (кроме ДШИ)
Пункт приказа N 2515
Показатель
Единица измерения
Группа организаций
1.
Открытость и доступность информации об учреждении культуры:
Полное и сокращенное наименование учреждения культуры, место нахождения, почтовый адрес, схема проезда, адрес электронной почты, структура учреждения культуры, сведения об учредителе (учредителях), учредительные документы:
от 0 до 5 баллов
все учреждения культуры
Полное наименование учреждения культуры, сокращенное наименование учреждения культуры
1
Почтовый адрес, схема размещения учреждения культуры, схема проезда
1
Адрес электронной почты
1
Структура учреждения культуры
1
Сведения об учредителе, учредительные документы учреждения культуры
1
2.
Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения:
Перечень услуг, предоставляемых учреждением культуры. Ограничения по ассортименту услуг, ограничения по потребителям услуг. Дополнительные услуги, предоставляемые учреждением культуры. Услуги, предоставляемые на платной основе. Стоимость услуг. Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения:
от 0 до 5 баллов
все учреждения культуры
Перечень услуг, оказываемых учреждением культуры.
1
Ограничения по ассортименту услуг
0,5
Ограничения по потребителям услуг.
0,5
Дополнительные услуги, оказываемые учреждением культуры
1
Услуги, оказываемые на платной основе.
0,5

Стоимость оказываемых услуг.
0,5

Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения
1
Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карты сайта. Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта. Наличие независимой системы учета посещений сайта. Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта. Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту. Бесплатность, доступность информации на сайте. Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов информации на сайте. Дата и время размещения информации.
Доступ к разделу "Независимая оценка качества предоставления услуг" должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации:
от 0 до 5 баллов
все учреждения культуры
Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта
0,5
Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта
0,5
Наличие независимой системы учета посещений сайта.
0,5
Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта
0,5
Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту
0,5
Бесплатность, доступность информации
0,5
Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов
0,5
Дата и время размещения информации
0,5
Доступ к разделу "Независимая оценка качества предоставления услуг" должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации
1
Наличие электронных билетов/наличие электронного бронирования билетов/наличие электронной очереди/наличие электронных каталогов/наличие электронных документов, доступных для получения:
от 0 до 5 баллов
все учреждения культуры
Электронный билет учреждения культуры/электронный каталог/
2
Он-лайн регистрация/возможность бронирования билетов/электронных документов
1
Электронная очередь/электронная запись в учреждение
1
Виртуальные экскурсии по учреждению культуры
1
4.
Доброжелательность, вежливость, компетентность работников учреждения культуры:
Фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава учреждения культуры, ее структурных подразделений и филиалов (при их наличии), режим, график работы; контактные телефоны, адреса электронной почты, раздел для направления предложений по улучшению качества услуг учреждения:
от 0 до 7 баллов
все учреждения культуры
Информация о руководителе учреждения культуры, информация об официальных мероприятиях, визитах и о рабочих поездках руководителя учреждения культуры

1
Состав работников, фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава учреждения культуры
1
Режим, график работы учреждения культуры
1
Телефон справочной службы, телефон руководителя учреждения культуры (приемная)
1
Раздел для направления предложений по улучшению качества услуг учреждения
2
Онлайн-консультант учреждения культуры (система мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем учреждения культуры)
1
5.
Удовлетворенность качеством оказания услуг:
Порядок оценки качества работы учреждения на основании определенных критериев эффективности работы организаций, утвержденный уполномоченным органом исполнительной власти; результаты независимой оценки качества оказания услуг учреждениями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы учреждения:
от 0 до 6 баллов
все учреждения культуры
Ссылка на раздел оценки качества оказания услуг учреждения культуры (или виджет на сайте учреждения)
1

Ссылка (баннер) на автоматизированную систему независимой оценки качества оказания услуг учреждений культуры
1
Информационные сообщения о проведении независимой оценки
1
Порядок (методика) проведения независимой оценки качества услуг учреждения культуры
1
Результаты независимой оценки качества оказания услуг учреждением культуры
1
Предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы учреждения культуры
1

Показатели, формируемые на основе анализа информации на официальном сайте образовательной организации в сфере культуры (детские школы искусств), составлены на основании Приказа Министерства образования и науки РФ, Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки «Об утверждении  требований к структуре официального сайта образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и формату представления на нём информации» от 29.05.2014 № 785 и Методических рекомендаций (Приложение к письму Рособрнадзора от 25.03.2015 № 07-675).

Таблица 3.2

Показатели, формируемые на основе анализа информации
на официальном сайте образовательной организации в сфере культуры
(детские школы искусств)

Показатель
Единица измерения
1.
Основные сведения об образовательной организации:
от 0 до 3

Дата создания.
0,6
Информация об учредителе: название учредителя, его адрес, ссылка на сайт, контакты;
0,6
место нахождения (в том числе место нахождения филиалов организации при их наличии) - указываются индекс и адрес;
0,6
режим, график работы;
0,6
контактные телефоны (с указанием кода города) и адреса электронной почты.
0,6
2.
Структура и органы управления образовательной организацией:
от 0 до 3

наименование структурных подразделений (органов управления);
0,75
информацию о руководителях структурных подразделений;
0,75
места нахождения структурных подразделений, адреса их официальных сайтов, электронной почты (при наличии);
0,75
сведения о наличии положений о структурных подразделениях (об органах управления) с приложением копий указанных положений (при их наличии).
0,75
3.
Документы:
от 0 до 6

устав образовательной организации;
0,5
лицензии на осуществление образовательной деятельности (с приложениями);
0,5
свидетельства о государственной аккредитации (с приложениями);
0,5
утвержденный план финансово-хозяйственной деятельности или бюджетные сметы;
0,5
локальные нормативные акты, правила внутреннего распорядка обучающихся, правила внутреннего трудового распорядка и коллективный договор;
1
отчет о результатах самообследования;
1
документ о порядке оказания платных образовательных услуг, в том числе образец договора на оказание данных услуг, документ об утверждении стоимости обучения по каждой образовательной программе;
1
предписания органов, контролирующих сферу образования, отчеты об исполнении таких предписаний.
1
4.
Образование:
от 0 до 7

информация о реализуемых уровнях образования, формах обучения, нормативных сроках обучения, сроке действия госаккредитации образовательной программы (при наличии госаккредитации), а также описание этой программы (с приложением копии);
1,5
учебный план (с приложением копии), аннотация к рабочим программам дисциплин - по каждой дисциплине (с приложением копий при наличии);
1,5
календарный учебный график (с приложением копии), методические и иные документы, разработанные образовательной организацией для обеспечения образовательного процесса, реализуемые образовательные программы с указанием учебных предметов, курсов, дисциплин (модулей), практики, предусмотренных соответствующей образовательной программой;
2
сведения о численности обучающихся по реализуемым образовательным программам за счет местного бюджета и по договорам об образовании за счет средств физических и (или) юридических лиц, о языках, на которых осуществляется образование (обучение);
1
при реализации общеобразовательных программ дополнительно указывается наименование каждой образовательной программы;
1
5.
Образовательные стандарты:
от 0 до 1

информация должна быть представлена с приложением соответствующих копий (при наличии) или гиперссылок на соответствующие документы на сайте Минобрнауки;
1
6.
Руководство. Педагогический состав:
от 0 до 3

о руководителе организации, его заместителях: фамилия, имя, отчество, должность, контактные телефоны, адреса электронной почты;
1,5
о персональном составе педагогических работников с указанием уровня образования, квалификации и опыта работы: фамилии, имена, отчества работников, занимаемые должности, преподаваемые дисциплины, ученые степени или звания (при наличии), наименования направления подготовки и (или) специальности, данные о повышении квалификации и (или) профессиональной переподготовке (при наличии), общий стаж работы, стаж работы по специальности.
1,5
7.
Материально-техническое обеспечение и оснащенность образовательного процесса:
от 0 до 3

наличие оборудованных учебных кабинетов, объектов для проведения практических занятий, библиотек, объектов спорта, средств обучения и воспитания, об условиях питания и охране здоровья обучающихся, о доступе к информационным системам и информационно-телекоммуникационным сетям, об электронных образовательных ресурсах, к которым обеспечивается доступ обучающихся.
3
8.
Платные образовательные услуги:
от 0 до 3

порядок оказания платных образовательных услуг: "Порядок приема и требования к поступающим", "Договор об оказании платных дополнительных образовательных услуг", "Условия для оказания платных образовательных услуг", "Перечень платных услуг" и т.д.
3
9.
Финансово-хозяйственная деятельность:
от 0 до 3

сведения об объеме образовательной деятельности, финансируемой из бюджетов (данные содержатся в муниципальном задании) и за счет поступлений от платных услуг;
1,5
сведения о поступлении финансовых и материальных средств и об их расходовании по итогам финансового года.
1,5
10.
Вакантные места для приема (перевода):
от 0 до 1

информация о количестве вакантных мест по каждой образовательной программе, направлению подготовки;
1

Уровень открытости и доступности информации на  Официальном сайте для размещения информации о муниципальных учреждениях www.bus.gov.ru. и Официальном сайте учреждения культуры отражает полноту и качество информации об учреждении культуры, размещаемой на официальном сайте организации в сети "Интернет".
Поиск информационных объектов на вышеуказанных официальных сайтах осуществляется с использованием внутренней навигационной системы сайта в виде меню, карты сайта, ссылок и баннеров.

Степень поисковой доступности показателя организации культуры,  размещенного Официальном сайте для размещения информации о муниципальных учреждениях www.bus.gov.ru. и Официальном сайте учреждения культуры определяется следующим образом:
    0 баллов     -           Показатель не найден на сайте
Балл по соответствующей строке  -           Показатель найден на сайте

Результаты полученных оценок систематизируются и представляются в едином формате (таблица 4).
Таблица 4

Результаты независимой оценки качества оказания услуг
учреждениями культуры, расположенными на территории
Муниципального образования город Алапаевск
_____________________________
(наименование учреждения культуры)

Наименование учреждения культуры
Оценка уровня удовлетворенности качеством оказываемых услуг, баллы <*>
Оценка уровня открытости и доступности информации учреждения культуры на сайте www.bus.gov.ru <**>
Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте учреждения, баллы <***>
Итоговая оценка
1
2
3
4
5 = 2 + 3 + 4






--------------------------------
<*> Определяется на основе Таблицы 1.1, 1.2
<**> Определяется на основе Таблицы 2.
<***> Определяется на основе Таблицы 3.1, 3.2

14. На основании результатов проведения независимой оценки Совет представляет предложения по улучшению качества деятельности учреждений культуры (по каждому -  отдельно).
Результаты проведения независимой оценки и предложения по улучшению качества деятельности учреждений культуры, утвержденные общественным советом, направляются в Управление культуры.
15. Управление культуры в течение 30 календарных дней рассматривают полученную информацию о результатах независимой оценки качества оказания услуг и учитывают ее при выработке мер по совершенствованию деятельности учреждений культуры.
16. Результаты проведения независимой оценки размещаются на Официальном сайте учреждения, Официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети "Интернет" (www.bus.gov.ru) в соответствии с приказом Минфина России от 22.07.2015 N 116н "О составе информации о результатах независимой оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, оказания услуг организациями культуры, социального обслуживания, медицинскими организациями, размещаемой на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и порядке ее размещения", а также на официальном сайте Администрации Муниципального образования город Алапаевск.


СОГЛАСОВАНИЕ
проекта постановления Администрации
Муниципального образования город Алапаевск

Наименование постановления:
«Об  утверждении Положения об Общественном совете по культуре Муниципального образования город Алапаевск, его состава и Порядка по проведению независимой оценки качества работы учреждений культуры и детских школ искусств Муниципального образования город Алапаевск»


Должность

Инициалы
и фамилия
Сроки и результаты согласования
Дата поступления
на согласование
Дата
согласования
Замечания
 и подпись
Заместитель главы Адм-инистрации Муници-пального образования город Алапаевск

Ю.Ю. Ахмедов



Начальник отдела юри-дического обеспечения и муниципальной служ-бы Администрации Му-ниципального образова-ния город Алапаевск


Д.С. Мурлыкин



Управляющий делами Администрации Муни-ципального образования город Алапаевск

О.В. Калугина




Постановление разослать:
УК


Исполнитель:
Лешков Олег Анатольевич,  Начальник Управления культуры, (34346)2-12-84                                
                                                  ___________________
                                                                 подпись



Комментариев нет:

Отправить комментарий